El 61 por ciento de los usuarios de seguros para autos están inconformes con el servicio.
El 61 por ciento de personas que cuentan con un seguro para autos no está insatisfecho por el servicio que le brinda el ajustador o el personal de atención al cliente, esto según los datos de la encuesta de salida en materia de seguros aplicada a usuarios que dio a conocer la delegación en Chiapas de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Fueron 9 mil 304 usuarios que presentaron alguna queja en el Portal de Queja Electrónica y el Registro Único de Trámites los que respondieron la encuesta de salida en materia de seguros, en la que se constató que el 81 % de los usuarios acudieron previamente a la aseguradora a interponer una queja previo a ir a la Condusef.
Otro de los motivos que llevaron a los usuarios a quejarse están con un 76% el descontento con la explicación proporcionada por la aseguradora y el trato recibido; además, el 72 % no recibió información de producto antes de contratarlo.
En lo que refiere a las vías por los que se contrata el seguro, el 44% de los entrevistados lo hizo a través de un agente, el 21 % con un banco, el 17% directamente con la aseguradora y el 6% lo hizo en internet o en una aplicación móvil.
El 15% de las respuestas de los usuarios correspondió a la aseguradora GNP, el 11% a Quálitas, el 7 % a Chubb y otro 7 % a BBVA Seguros.
